¿Para qué sirve nuestra Mesa de Ayuda?
En Colonos de Puerto Aventuras creemos que la transparencia no es una opción: es un compromiso. Nuestra Mesa de Ayuda (Helpdesk) es el canal oficial a través del cual cualquier colono, arrendatario o administrador puede reportar una incidencia, solicitar un servicio o dar seguimiento a una gestión —ya sea en áreas de mantenimiento de vialidades, jardinería, limpieza, seguridad, acceso al fraccionamiento, servicios a la comunidad o administración general.
Últimos 30 Días
El
siguiente cuadro muestra el rendimiento del equipo de atención durante el
periodo más reciente, lo que nos da una foto en tiempo real de nuestra
capacidad de respuesta:
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464 Reportes Recibidos ↓ 5.9% vs período anterior |
5/5 Calificación Promedio ↑ desde 4.8 / 5 |
24h Tiempo de Cierre ↓ desde 82 h (período prev.) |
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Indicador |
Valor |
Tendencia / Comparativo |
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Total de tickets |
464 |
↓ 5.9% respecto al período anterior |
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Calificación de servicio |
5.0 / 5 |
↑ mejoró desde 4.8 / 5 |
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Tiempo promedio de asignación |
18 h |
↓ desde 28 h (período anterior) |
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Tiempo promedio de respuesta |
18 h |
↓ desde 26 h (período anterior) |
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Tiempo promedio de cierre |
24 h |
↓ drásticamente desde 82 h |
Puntos destacados del mes:
- La calificación perfecta de 5/5 refleja una mejora tangible en la percepción de los colonos sobre la calidad del servicio.
- El tiempo de cierre se redujo de 82 a sólo 24 horas: una mejora del 71% frente al período anterior.
- Los equipos de Administración y Acceso Comunitario concentraron el mayor volumen de tickets resueltos.
- Los agentes Landy Lucía García Cruz (198 tickets) y Valeria Ricco Sánchez (164 tickets) fueron los principales responsables de atención.
Acumulado 2026
A continuación se presenta el consolidado del año en curso (enero–mayo 2026). Estas cifras demuestran la magnitud del esfuerzo operativo sostenido a lo largo del año:
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2,011 Reportes en 2026 ↑ 8.2% vs período anterior |
4.7/5 Calificación 2026 ↑ desde 3.7 / 5 |
25h Tiempo de Asignación ↓ desde 5 h (período prev.)* |
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Indicador |
Valor |
Tendencia / Comparativo |
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Total de tickets 2026 |
2,011 |
↑ 8.2% frente al período anterior |
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Calificación de servicio |
4.7 / 5 |
↑ notable mejora desde 3.7 / 5 |
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Tiempo promedio de asignación |
25 h |
En proceso de optimización |
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Tiempo promedio de respuesta |
24 h |
Tendencia estable y competitiva |
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Proporción resuelta |
~90%+ |
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Contexto 2026:
- Más de 2,000 reportes gestionados en apenas los primeros cinco meses del año.
- El crecimiento del 8.2% en volumen refleja una mayor adopción del canal digital por parte de los colonos.
- La calificación promedio anual subió de 3.7 a 4.7 sobre 5, señal de una mejora estructural en la atención.
- Las categorías con mayor actividad en el año son: Acceso Comunitario (Community Access), Mantenimiento de Vialidades, Administración y Servicios a la Comunidad.
Histórico Total
Desde
la implementación de nuestra plataforma de Mesa de Ayuda, el sistema ha
procesado un volumen considerable de solicitudes. Estas cifras reflejan el
compromiso sostenido de la Asociación con el mantenimiento y la calidad de vida
en Puerto Aventuras:
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7,570 Reportes Históricos Desde inicio de operaciones |
4.6/5 Calificación Histórica Consistente en el tiempo |
15h T. Asig. Promedio 15 h respuesta / 111 h cierre |
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Indicador |
Valor |
Tendencia / Comparativo |
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Total histórico de tickets |
7,570 |
Acumulado desde inicio del sistema |
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Calificación histórica de servicio |
4.6 / 5 |
Estable y consistente |
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Tiempo histórico de asignación |
15 h |
Igual al período anterior |
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Tiempo histórico de respuesta |
15 h |
Sólido y consistente |
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Tiempo histórico de cierre |
111 h |
Refleja los problemas de implementación inicial |
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Porcentaje de tickets resueltos |
>90% |
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El equipo detrás de los números:
- Landy Lucía García Cruz: 3,823 tickets atendidos históricamente — la columna vertebral de nuestra Mesa de Ayuda.
- Valeria Ricco Sánchez: 3,164 tickets históricos — segundo lugar en dedicación y volumen.
- Entre ambas agentes suman más de 7,000 atenciones, lo que equivale al 93% del total histórico.
- El sistema cuenta con múltiples áreas de atención: General, Mantenimiento de Vialidades, Administración, Community Access, Seguridad, Servicios a la Comunidad, Jardinería y Limpieza.
- Los cinco principales solicitantes históricos superan los 50 tickets cada uno, reflejando una base de usuarios frecuentes y confiados en el sistema.
📣 Úsala — La Mesa de Ayuda es tuya
Estos números son el resultado del esfuerzo combinado de nuestro equipo operativo y de la confianza de cada colono que tomó unos minutos para registrar su reporte. Cada ticket que recibirmos es una oportunidad de mejorar Puerto Aventuras.