Para recibir el mejor servicio de nuestra asociación y permitirnos trabajar de manera más eficiente, es importante conocer cuáles son los canales de comunicación adecuados para cada situación, adicionalmente para que puedas estar al tanto de las novedades, hemos renovado nuestras redes sociales oficiales Facebook e Instagram

Atención de Emergencias para toda la comunidad :

Si presencias dentro del complejo un robo, incendio, o una emergencia médica grave contamos con dos teléfonos:

* Emergencias durante el día: 998 275 3416
* Emergencias durante la noche: 998 240 2203
* Caseta de entrada: 984 8796033 o 984 2086025.

Por favor agendarlos de este modo para poder actuar rápidamente, y recuerde que los 2 primeros números, solo son para casos de emergencias.  En la caseta principal tenemos protocolos para dar acceso inmediato a vehículos de emergencia, sin embargo, le recomendamos avisar a la seguridad de su llegada, indicando la dirección de los hechos para que tengamos listo a un patrullero motorizado para escoltar el vehículo de emergencia al lugar de los hechos tan pronto llegan y evitar que se pierda en el fraccionamiento. Todos estos teléfonos también cuentan con Whatsapp.

Nuevo chat de seguridad: Si eres miembro de Covenant, puedes registrarte al grupo de Whatsapp de Seguridad enviando tu número de teléfono y dirección a covenantvalidación@gmail.com. Ese chat te permite enviar mensajes a todos los usuarios, pero es importante entender que los mensajes públicos solo son para emergencias que puedan alertar a otros vecinos. No es un chat para conversar y opinar, únicamente para difundir emergencias de manera responsable.

Alerta en la App : Si quieres avisar a todos los usuarios de la App (1800 propietarios o residentes), puedes enviar un alerta en la misma. Este canal es solo para emergencias y aquí puedes ver como funciona: http://colonos.org/noticias-no-30-funcion-de-alerta-y-buen-uso-de-la-app. En caso de considerarlo necesario, Covenant también puede utilizar la APP para transmitir mensajes de emergencia a la comunidad.

Atención General a miembros Covenant

Conflictos leves: Para hechos como problemas entre vecinos, incivilidades, ruidos nocturnos, horario de trabajo de construcción, etc. Puedes comunicarte con la Caseta de la entrada a los teléfonos 984 8796033 o 984 2086025

*Recuerda que no se puede autorizar el acceso al complejo llamando a seguridad. El acceso solo se da mediante pasaporte o código QR de la App, o buscando personalmente a sus visitantes en la entrada.

Problemas administrativos, Solicitudes o faltas: Por incumplimiento del reglamento de construcción, conflictos de infraestructuras, mantenimiento, solicitud de pasaportes, o brazaletes de obreros. Debes acercarte a la oficina de Covenant ubicada en el Boulevard Puerto Aventuras antes de llegar a la marina comercial.

Oficina de Covenant :

La mayoría de las trámites puedes realizarlos por e-mail sin necesidad de ir personalmente a la oficina. Por eso te recomendamos que visite nuestra web donde encontrarás toda la información sobre los trámites que puedes realizar. Para podemos tratar su solicitud de manera más eficiente y darle un mejor seguimiento, le agradecemos bien leer las instrucciones en las web, enviarla al email correcto y poner como titulo del email el tipo de trámite y el nombre de la persona por la cual se va hacer el trámite, ej: Solicitud de pasaporte de empleado para Juan Rodríguez

Si no puede solucionar su problema por email o necesita una atención personalizada puede pasar a la oficina. Horarios: Lunes a Viernes de 9 am a 3 pm.

Conoce a nuestro equipo administrativo: